Site Overlay

С какими вопросами жители обращаются в Контакт-центр ЖКХ (115.бел)?

С какими вопросами жители обращаются в Контакт-центр ЖКХ (115.бел)? бывают довольно необычные запросы 😉

Ремонт поврежденного водопровода, неработающего лифта, уборка дворовой территории — все бытовые проблемы снимаются по звонку на единый номер 115. Специалист по работе с клиентами контакт-центра ЖКХ рассказала, с какими вопросами обращаются чаще всего. Об этом — в материале корреспондентов агентства «Минск-Новости».
С 2015 года минчане решают жилищно-коммунальные вопросы, позвонив на короткий номер 115 либо оставив электронную заявку на портале 115.бел «Мая рэспублiка». Все обращения регистрируются в едином информационном пространстве и в режиме реального времени направляются на исполнение в обслуживающие организации.

Главное качество — стрессоустойчивость

В работе контакт-центра задействовано более 130 человек, 95 из них — в отделе информационно-сервисного обслуживания, в «Единой диспетчерской службе» — 40 сотрудников, 3 специалиста отвечают за сектор контроля качества.

— Почти все специалисты контакт-центра — женщины, — отмечает начальник управления контакт-центром Елена Черненок. — Главное качество наших сотрудников — высокая стрессоустойчивость, ведь зачастую к нам звонят люди в неспокойной ситуации и не всегда бывают корректны. Это человек, не лишенный чувства эмпатии, в большей степени холерик или сангвиник с быстрой реакцией. 

Сектором по контролю качества контакт-центра на регулярной основе прослушиваются записи разговоров сотрудников и ведется постоянная работа по анализу выполнения стандартов обслуживания клиентов. Если выявляются нарушения, специалисты по работе с клиентами привлекаются к дисциплинарной ответственности.

— Основной поток жалоб со стороны звонящих обычно поступает в адрес обслуживающих организаций, — комментирует Е. Черненок. — На наших специалистов поступают плохие отзывы, в большей степени связанные с техническими ошибками при регистрации заявок, неточностями, отказами в возвращении заявки на доработку при истечении возможного срока. 

Подробнее на https://minsknews.by/mne-nuzhno-snyat-porchu-s-kvartiry-s-kakimi-voprosami-minchane-obrashhayutsya-v-kontakt-czentr-zhkh/